客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。
如果让人们举出一例CEO干的最有勇气的事，许多人大概都会说是1982年，强生CEO詹姆斯•伯克因氰化物中毒事件把所有泰诺胶囊撤下货架的事。此举使公司收入损失了近1亿美元。不过，伯克真正的伟大之举是在此前3年。
当时，他把20位公司高层主管叫到一个房间里，他伸出手指，敲打着挂在墙上的小R•W•约翰逊36年前写的强生公司信条。这些信条是为公司自律而设的，其中有对“母亲和所有使用本公司产品的人负责”的字样。伯克当时说：“这是公司信条，如果我们不以它为准绳，就把它从墙上揭下来撕掉吧。”房间里的人在得到肯定的回答后，立刻争吵成一片。不过最后，这些人达成了共识。伯克名列全美十大CEO，不仅因为他带领强生公司走出了危机，还因为他的信念应该永远成为榜样。
客户的事情再小，也与客户是否对公司100％满意这种完美结局紧紧联系在一起。每个客户都希望员工重视他们的任何一件小事，任何小的疏忽都会造成客户的不满，甚至可能产生十分严重的后果。因此，客户的每件小事都是大事，把每一件小事做到位，大事也会随之完整。
东京一家贸易公司有一位小姐专门负责为客商购买车票，她常给德国一家大公司的商务经理购买来往于东京和大阪之间的火车票。
不久，这位经理发现他每次去大阪时，座位总在右窗口，返回东京时又总在左窗口。于是，他询问小姐其中的缘故。小姐微笑着答道：“火车去大阪时，富士山在您的右边，返回东京时，富士山已到了您的左边。我想外国人都喜欢富士山的壮丽景色，所以我替您买了不同的车票。”
就是这种不起眼的细心事，使这位德国经理十分感动，促使他把对这家公司的贸易额由400万马克提高到1 200万马克。他认为，在这样一个微不足道的小事上，这家公司的职员都能够想得这么周到，那么跟他们做生意还有什么不放心呢？
国内外许多成功的企业，在处理事情时都像一家小企业，即大企业也懂得小经营，竭尽全力地赢得顾客，因为当前是以顾客为导向的买方市场。市场没有贵贱差别，顾客也没有等级之分。有眼光的经营者总是将每一位顾客看作“重要顾客”，并提供细致周到的服务。
